我还挺喜欢客服工作的，也比较耐心，
因为我自己本身就是一个挑剔的顾客。
我知道那客户的毛竖起来是因为什么，
因为我就是个喜欢竖毛的客户，
已经给你们某个部门发过邮件了，
怎么还要重发一遍？
你们内部没有良好的沟通机制吗？
我昨天晚上发过去，为什么没人写收到而不理不睬。
那是晚上12点。
这些竖毛点累计多几个，挑剔的客户毛就要竖了。
然后中国客户你就得说亲这种祈使句语气或抱持这种风格，
好吗？行吧？谢谢哦，不错哎！
只要你100句中有句节骨眼的不小心忘记说了语气词，
祈使句就听起来像命令，
毛又刷刷响啦。
所以我还是比较有耐心的，比较理解客户的。
只是人都有个性。
客户也各有个性和差异。
如果像机器人一样服务，
也就使工作没了创意。
中国人素质是不高，
但看怎么理解这素质，
有的人是没受过什么教育，没礼貌，
但对他们我反而客气，因为在中国那狗眼看人低的社会，没有一视同仁的尊重，他们更需要尊重，
当然不是说，对客户很尊重就代表他是低端人口。
只不过一些所谓高端的人士总是觉得真理在手的样子，所以对他们更加直接。并不是因为他们的态度，而是他们确实不是真理在手。
我是对事不对人的。
标准对谁都是一样的，只是方式可能更直接不客套。
不过所谓中国高端客户处理问题的方式令我知道为什么所谓的美国大厂里，中国人很难当上高管，而印度高管很多。
有些这类客户的处理方式是遇到意见不一致时不据理力争，或者说我们再谈下看有没有更好的方法。不沟通不坚持不反对。
表面不争了，不试着说服对方，或者找到既让自己舒服又让对方接受的方式解决，而是表面客套。转身就把你告到比尔盖茨那里了。
比尔盖茨请人来就是解决问题的，不是创造问题的。
中国人小粉红当惯了，学生时代就喜欢向老师告状，长大了喜欢找领导告状，我以为背后告状是中国以前告密风年代的流行，没想到所谓的高端大厂的中国人，是这种处理问题的方式，不是成人是巨婴啊。
关键你这不是工作，你是客户啊！
你可以直接提要求的嘛，你可以要求客服的，客服解决不了自然会汇报给领导，
但有些人把客服当成了同事。
你去找客服不就是为了解决问题？
比如能退到全款？
所以中国人喜欢告状不是得达成自己的利益？
只是发泄？
但你发泄对自己的事好吗？
我真的从所谓在大厂工作的中国精英处理问题的方式知道了中国人为什么很难当上高管。
美国领导请人是来解决问题的，
不是像中国领导那样来找人产生问题再出面寻求所谓权力平衡的。
处理问题的方式没一方受益，包括告状者他们自己，
我真是服了。
作为客户，你和客服闹不就是退款换货索赔无非达成利己的这些目的或者单纯发泄也行，
但发泄的目的是以后不打交道啊。
中国人的方式经常是损人但不利己。智商呢？
很多人告状是为了利己。有的人告状不利己也行，只要有人难受。没这么无私吧？
不过放心吧，我是对事不对人的。