中国首部商场管理标准于2004年8月起在上海推行

全国首部商业物业管理企业标准由上海百联集团制定完成，这个涵盖101项具体细则的新标准将从2004年08月27日起在百联旗下的一百等21家百货商厦和约100家大卖场逐步推行。

新标准规定，商场、卖场的门岗有义务阻止顾客将饮料带入商厦、大卖场。据制定该标准的百联集团华联物业管理公司有关人士解释说，如果顾客拿没有开启过的饮料入店极易与店中的饮料商品发生混淆。如顾客开启后饮用不慎，饮料可能会滴到商品上；倘若洒在地上，容易造成过往顾客摔跤。

那么，碰到有顾客拿着饮料进店，门岗该怎么办？该人士表示，门岗或劝顾客喝完饮料后进店，或建议顾客将饮料寄存或放入包中。另外，门岗要在雨天为顾客提供伞套服务；引导顾客将购物篮、购物车放在指定位置；如发现进口处顾客出现拥堵现象，应及时报告保安主管，采取疏散措施等。

此外，新标准对扶梯口、休息区、消防区等商场管理“盲点”也作出规定。例如发现儿童在自动扶梯上玩耍，应立即阻止。

上海商业决策咨询专家黄成芝说，目前在招商、物业、营销和财务管理等四大商业要素中，物业管理最弱。上海物业管理协会会长岳尊贤认为，此标准的出台，标志着上海物业向标准化又迈进了一步。

据了解，若运行顺畅，新标准将向上海甚至全国其他百货店、大卖场推广。