都说日本人是很教条，很讲规矩的，其实他们有另外一种形式的灵活。
为什么许多欧美企业在中国做得不好，而日本人活得风生水起。
我不开车，说不出车的门道，也没在日企工作过，说不出企业的经验。
但我是一个买菜的主妇，我既去欧美在中国开的超市，也去日本人开的超市，去多了，就会有感觉。
举个小例，比如超市的推车。
首先，沃尔玛、家乐福基本都是那种很大的推车。
而永旺（吉之岛）就是双层塑料的不大的推车。
那种大推车很适合地广人稀的欧美，人们不把逛超市当娱乐，人们住得远，一次买很多，然后直接开车拉走。
中国就不一样了，中国人把逛超市逛商店是当作娱乐的，那种密度怎么适合用那么大的车。
而且那种车太大，推得并不舒服，有的小孩贪玩，推车撞人的危险也有，那种适合的2层塑料型推车，既轻便，又不占空间，撞人不太疼，而且两层绝对够装了。
不知道日本人在本土用得是不是这样的推车，总之，在中国使用这样的车很符合本地的购物环境，也便于管理。
一个小例，就可看出什么是站在顾客的角度考虑问题，虽然“顾客至上”是许多企业的宗旨，但能做好的领域实在太多太多。