中国首个远程银行标准体系由内地首家远程银行开办者招行发布

2013年8月8日，中国信息化推进联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”在北京召开，招商银行在会上正式发布了国内首个“远程银行标准体系”，成为远程银行未来发展的一个重要指南。

远程银行（Direct Banking）是基于多媒体智能化平台为客户提供远程综合金融服务的一种创新银行服务模式。

在本届中国呼叫中心产业高峰论坛上，招商银行发布了“远程银行标准体系”，其系首个企业自主发起、联合咨询公司按照银行行业规范准则制定的标准体系。

以客户为中心，通过三大颠覆实现由“语音载体”到“数字载体”的效率突破，由“点对点”到“云交互”的效能突破，由“客户服务”到“客群经营”的效益突破，并希望通过不懈的努力，实现全行业的共同进步。

招行远程银行推出三年多来，根据客户需求与市场变化，在实践中持续创新，搭建“空地协同”作业模式，创建“空中理专”管户服务，推出“全球连线”高端客服渠道，空中贷款的在线申请、主动授信、电子化签约等模式更是开创了行业之先河。

远程银行在国内还是一个较新的领域，不少商业银行跃跃欲试，期望通过这种新模式应用，带给客户全新的服务体验，有效降低运营成本，提升价值贡献。